- Wandlung der Märkte von Verkäufermärkten hin zu Käufermärkten.
- Käufermärkte: Macht liegt bei den Käufern (sie können aus verschiedenen Anbietern wählen > z. B. Online-Handel).
- Leistungen werden heute meist nicht mehr über reine Verkaufskonzepte angeboten (> Zitat Henry Ford: „Jeder Kunde kann ein Auto in jeder gewünschten Farbe haben, so lange es schwarz ist.“).
- Echte Marketingkonzepte stellen die Kundenbedürfnisse und ihre Motive in den Mittelpunkt. Dies erfordert einen ausgefeilten Einsatz von gut aufeinander abgestimmte Marketinginstrumente (> optimaler Marketing-Mix).